A-Fontane®保證為閣下提供優質的服務及最佳的產品,並將不會讓任何顧客蒙受損失。在任何情況下,若閣下收到損壞或不完整的貨品,請與我們聯絡;如閣下對已購買的貨品有任何不滿,閣下可選擇更換全新的貨品。根據我們的「退貨及退款條款」,我們將為閣下作出退貨安排。

退貨及退款服務條例

只接受退回損壞、不完整的貨品或全新、未曾洗燙及未曾使用,並以原有包裝交回的貨品,所有已使用的貨品將不設退換。我們只會在原貨缺貨的情況下退款,視乎付款方式處理時間會有所不同。

損壞或不完整的貨品


若閣下收到損壞或不完整的貨品,必須退回給我們,請於收到貨品七日內以電郵方式與我們的客戶服務部(cs@a-fontane.com.hk)聯絡;得到我們的同意後,才可以將貨品退回給我們。所有未經授權或逾期的退貨,A-Fontane® 一律不會處理。

收到退回的貨品後,我們會測試閣下的貨品,如果我們找到閣下所指的問題,我們會換上新的同樣貨品,否則我們會將原件貨品運回給閣下。所有貨品都在運送前通過品質檢定,但在特殊情況下,如貨品有瑕疪或運送時出現損壞等,A-Fontane®會承擔更換貨品所需的郵費,而退貨之運費請先由顧客暫時墊付。

退換尺碼或款式 (海外訂單不設退換尺碼或款式)


若閣下因為貨品尺寸不合適或想轉換其他款式而要求更換其他貨品,請於收到貨品七日內以電郵方式與我們的客戶服務部(cs@a-fontane.com.hk)聯絡;得到我們的同意後,才可以將貨品退回給我們。在這個情況下,閣下需自行承擔更換貨品所需的郵費。所有未經授權或逾期的退貨,A-Fontane® 一律不會處理。

我們收到閣下的通知及退回的貨品後,一般情況下會在十四個工作天內更換貨品。當閣下的退貨被處理時,我們會以電郵通知閣下。

在退貨時,請選用最可靠的運輸方法,假如貨品於退貨途中遺失,A-Fontane® 恕不負責。另外,A-Fontane®不會負責快速付運的費用。